لماذا ينقطع الإنترنت عن جهاز واحد بينما تعمل الشبكة على بقية الأجهزة؟
هل سبق أن كنت تستخدم الإنترنت بشكل طبيعي، ثم فجأة يتوقف الاتصال على هاتفك أو اللابتوب، بينما تجد أن بقية الأجهزة في المنزل ما زالت تتصفح وتشاهد الفيديوهات وتستخدم التطبيقات دون أي مشكلة؟
هنا تظهر علامة تشخيصية مهمة جدًا.
إذا كان الإنترنت يعمل على بقية الأجهزة، فالاحتمال الأكبر أن المشكلة ليست في خدمة الإنترنت بالكامل، ولا في خط الاتصال الخارجي، وإنما في الجهاز الذي ينقطع عنه الاتصال أو في طريقة تواصله مع الراوتر.
وهذا خبر جيد في أغلب الحالات؛ لأنك لا تحتاج إلى تغيير الراوتر أو الاتصال بمزود الخدمة مباشرة.
لكن المشكلة أن "انقطاع الإنترنت عن جهاز واحد" يمكن أن يكون له أكثر من سبب. قد يكون خللًا مؤقتًا في Wi-Fi، أو مشكلة في عنوان IP، أو إعداد DNS، أو VPN، أو تعريف كرت الشبكة، أو إعداد توفير الطاقة، أو ازدحامًا في الجهاز، أو حتى مشكلة في نطاق Wi-Fi الذي يتصل به الجهاز.
لذلك الحل الأفضل ليس تنفيذ عشر خطوات عشوائية، وإنما اتباع مسار تشخيص مرتب.
في هذا المقال سنبدأ من أبسط اختبار، ثم ننتقل تدريجيًا إلى الحلول الأكثر تخصصًا، مع توضيح ماذا تفعل، وماذا تتوقع أن يحدث، ومتى تنتقل إلى الخطوة التالية.
 |
| لماذا ينقطع الإنترنت عن جهاز واحد بينما تعمل الشبكة على بقية الأجهزة؟ |
أولًا: تأكد أن المشكلة فعلًا في جهاز واحد
قبل أن تبدأ بتغيير أي إعداد، تأكد من نطاق المشكلة.
إذا انقطع الإنترنت عن هاتفك، استخدم هاتفًا آخر متصلًا بالشبكة نفسها.
إذا كان الهاتف الثاني يعمل طبيعيًا، افتح موقعًا أو تطبيقًا للتأكد من وجود اتصال فعلي.
إذا كان الجهاز الثاني يتصفح الإنترنت بشكل طبيعي، فهذا يعطينا أول دليل:
الراوتر والاتصال الخارجي يعملان على الأقل مع الأجهزة الأخرى.
أما إذا اكتشفت أن جميع الأجهزة فقدت الاتصال، فتوقف هنا؛ لأن المشكلة أصبحت مشكلة شبكة عامة وليست مشكلة جهاز واحد.
لكن إذا كانت المشكلة محصورة في جهازك، انتقل إلى الخطوة التالية.
ثانيًا: هل الجهاز متصل بالواي فاي أم فقد الاتصال تمامًا؟
انظر إلى رمز Wi-Fi في الجهاز.
هناك فرق بين حالتين مهمتين.
الحالة الأولى: الجهاز لا يرى شبكة Wi-Fi أصلًا أو انفصل عنها.
الحالة الثانية: الجهاز متصل بشبكة Wi-Fi، لكن التطبيقات تقول إنه لا يوجد إنترنت.
هذا الفرق مهم جدًا.
إذا اختفت شبكة Wi-Fi من قائمة الشبكات، فقد تكون المشكلة في محول الشبكة اللاسلكية أو إعداداته.
أما إذا كان الجهاز متصلًا بالشبكة لكن لا يستطيع فتح المواقع، فقد تكون المشكلة في IP أو DNS أو مسار الاتصال بالإنترنت.
لذلك لا تتعامل مع الحالتين على أنهما مشكلة واحدة.
ثالثًا: نفّذ أبسط حل أولًا: أوقف Wi-Fi وأعد تشغيله
لا تبدأ بإعادة ضبط الشبكة أو حذف التعريفات.
ابدأ بخطوة بسيطة.
أوقف Wi-Fi من الجهاز، وانتظر عدة ثوانٍ، ثم شغله مرة أخرى.
بعد الاتصال بالشبكة، حاول فتح موقع معروف.
إذا عاد الإنترنت، فقد يكون الانقطاع مؤقتًا في الاتصال اللاسلكي.
لكن إذا عاد الاتصال ثم انقطع مرة أخرى بعد دقائق، فلا تعتبر المشكلة انتهت.
هذا السلوك يخبرك بأن هناك سببًا مستمرًا يحتاج إلى تشخيص.
رابعًا: انسَ الشبكة ثم اتصل بها من جديد
إذا استمر الانقطاع، جرب حذف اتصال الشبكة المحفوظ من الجهاز ثم الاتصال بها مرة أخرى.
الفكرة هنا أن الجهاز يحتفظ بإعدادات الاتصال الخاصة بالشبكة، وقد يحدث خلل في هذه البيانات.
عندما تختار نسيان الشبكة Forget Network، سيحذف الجهاز معلومات الاتصال المحفوظة، وبعدها تعيد إدخال كلمة المرور.
بعد الاتصال، اختبر الإنترنت.
إذا استقر الاتصال، فقد كان الخلل مرتبطًا بإعدادات الشبكة المحفوظة.
أما إذا استمرت المشكلة، فلا تكرر الخطوة بلا نهاية.
انتقل إلى التشخيص التالي.
خامسًا: جرّب الجهاز على شبكة Wi-Fi أخرى
هذه من أقوى الخطوات في تحديد مصدر المشكلة.
خذ الجهاز الذي ينقطع عنه الإنترنت، واتصل به بشبكة أخرى.
يمكن أن تكون شبكة منزل آخر أو نقطة اتصال من هاتف آخر.
لا نحتاج هنا إلى استخدام الشبكة الأخرى بشكل دائم؛ نريد فقط إجراء اختبار.
إذا عمل الجهاز بشكل مستقر على الشبكة الأخرى، فهذا دليل مهم جدًا.
الجهاز قادر على الاتصال بالإنترنت، لكن هناك مشكلة في العلاقة بينه وبين الشبكة المنزلية.
أما إذا انقطع الإنترنت أيضًا على الشبكة الثانية، فهنا نبدأ بالبحث في الجهاز نفسه.
هذه الخطوة تفصل بين احتمالين:
المشكلة في الجهاز.
أو:
المشكلة في توافق الجهاز مع الشبكة المنزلية أو إعداداتها.
سادسًا: جرّب نقطة اتصال من هاتف آخر
إذا لم يكن لديك شبكة Wi-Fi ثانية، استخدم Hotspot من هاتف آخر.
فعّل نقطة الاتصال، ثم اربط الجهاز الذي يعاني من المشكلة بها.
استخدم الإنترنت لمدة عدة دقائق.
إذا ظل الاتصال مستقرًا عبر Hotspot، بينما ينقطع باستمرار مع الراوتر المنزلي، فهذه علامة قوية على أن المشكلة ليست عطلًا كاملًا في الجهاز.
قد تكون المشكلة في:
إعدادات الراوتر، نطاق Wi-Fi، عنوان IP، التوافق اللاسلكي، أو إعدادات الشبكة المحفوظة.
أما إذا انقطع الإنترنت على Hotspot أيضًا، فركز على الجهاز نفسه.
سابعًا: افحص هل الجهاز يحصل على عنوان IP صحيح
عندما يتصل جهازك بالراوتر، يحتاج إلى عنوان IP حتى يتمكن من التواصل داخل الشبكة.
في الوضع الطبيعي، يمنح الراوتر الجهاز عنوانًا تلقائيًا باستخدام DHCP.
لكن إذا حدث خلل في الحصول على العنوان، قد ترى الجهاز متصلًا بالـWi-Fi بينما لا يعمل الإنترنت بصورة صحيحة.
هذه من الحالات التي تجعل المشكلة تبدو غريبة:
رمز Wi-Fi موجود، لكن الإنترنت لا يعمل.
على Windows يمكنك فحص معلومات الاتصال من إعدادات الشبكة، أو استخدام أدوات النظام لمعرفة عنوان IP الحالي.
إذا وجدت أن الجهاز حصل على عنوان غير طبيعي أو لم يحصل على عنوان من الراوتر، فهذا يعطيك اتجاهًا واضحًا للتشخيص.
لا تحتاج إلى تغيير إعدادات عشوائية قبل معرفة هذه المعلومة.
ثامنًا: جرّب تجديد عنوان IP في Windows
إذا كان الجهاز يعمل بنظام Windows، يمكنك تجربة تجديد عنوان IP.
افتح Command Prompt بصلاحيات مناسبة، ثم استخدم أوامر الشبكة الخاصة بتحرير وتجديد عنوان IP.
الفكرة من هذه الخطوة أن تطلب من Windows الحصول على إعداد اتصال جديد من الراوتر.
بعد تنفيذ التجديد، انتظر لحظات، ثم جرب فتح موقع.
إذا عاد الإنترنت واستقر، فقد كانت المشكلة مرتبطة بالحصول على عنوان IP أو جلسة DHCP.
أما إذا لم يتغير شيء، انتقل إلى الخطوة التالية.
تاسعًا: افحص DNS إذا كان الإنترنت متصلًا لكن المواقع لا تفتح
أحيانًا يكون الجهاز متصلًا بالراوتر ويحصل على IP، لكن المواقع لا تفتح.
هنا يظهر احتمال وجود مشكلة في DNS.
DNS هو النظام الذي يساعد جهازك على تحويل اسم الموقع الذي تكتبه إلى عنوان يستطيع الجهاز الوصول إليه.
إذا حدث خلل في DNS، قد يبدو الإنترنت وكأنه متوقف، بينما الاتصال الأساسي موجود.
كيف تعرف أن هذا احتمال وارد؟
إذا كانت بعض الاتصالات تعمل، لكن أسماء المواقع لا تُترجم بصورة صحيحة، أو ظهرت رسائل تفيد بعدم القدرة على الوصول إلى الموقع، فهنا يستحق DNS الفحص.
لكن لا تجعل تغيير DNS أول حل لكل مشكلة.
استخدمه كجزء من التشخيص عندما تكون الأعراض متوافقة معه.
عاشرًا: أوقف VPN مؤقتًا
هل تستخدم VPN على الجهاز؟
إذا كانت الإجابة نعم، أوقفه مؤقتًا واختبر الإنترنت.
تطبيقات VPN تغير مسار الاتصال، وقد تؤدي مشكلة في الخدمة أو الإعداد إلى منع الوصول إلى الإنترنت.
إذا عاد الاتصال بمجرد إيقاف VPN، فقد وجدت سببًا قويًا.
في هذه الحالة لا تحتاج إلى تغيير الراوتر.
ابدأ بفحص إعدادات VPN أو تحديث التطبيق أو تجربة خادم آخر.
إذا لم يكن لديك VPN أصلًا، انتقل إلى الخطوة التالية.
الحادي عشر: افحص Proxy في Windows
من الأشياء التي قد تسبب مشكلة مشابهة وجود إعداد Proxy غير صحيح.
إذا كان جهازك يستخدم Proxy بينما الشبكة المنزلية لا تحتاج إليه، فقد تحاول التطبيقات الوصول إلى الإنترنت عبر مسار غير صالح.
لذلك افحص إعدادات Proxy في Windows.
إذا وجدت إعدادًا لا تعرفه ولم تقم بتفعيله بنفسك، لا تغير عدة إعدادات في الوقت نفسه.
سجل حالته أولًا، ثم عطله إذا كان من الواضح أنه غير مطلوب، وبعد ذلك اختبر الاتصال.
إذا عاد الإنترنت، فقد وصلت إلى سبب المشكلة.
الثاني عشر: أعد تشغيل الجهاز، وليس الراوتر فقط
أحيانًا يعيد المستخدم تشغيل الراوتر عدة مرات وينسى الجهاز نفسه.
إذا كانت المشكلة موجودة على جهاز واحد فقط، فإن إعادة تشغيل الجهاز قد تعيد تهيئة محول الشبكة وبعض خدمات الاتصال.
لذلك بعد تنفيذ الاختبارات الأساسية، أعد تشغيل الهاتف أو الكمبيوتر.
بعد الإقلاع، اتصل بالشبكة واختبر الإنترنت.
إذا استقر الاتصال، فراقب الجهاز لبعض الوقت.
إذا عادت المشكلة، فهذا يعني أن إعادة التشغيل عالجت العرض مؤقتًا ولم تعالج السبب الأساسي.
الثالث عشر: افحص إعدادات توفير الطاقة
هذه النقطة مهمة خصوصًا في اللابتوبات.
بعض إعدادات توفير الطاقة يمكن أن تؤثر على طريقة عمل محول Wi-Fi، خصوصًا عندما يدخل الجهاز في وضع السكون أو عندما يحاول تقليل استهلاك البطارية.
إذا لاحظت أن الإنترنت ينقطع تحديدًا بعد إغلاق غطاء اللابتوب أو بعد العودة من Sleep، ركز على إعدادات الطاقة ومحول الشبكة.
راقب النمط.
إذا كان الاتصال مستقرًا أثناء الاستخدام وينقطع بعد السكون، فهذه معلومة تشخيصية مهمة.
لا تبدأ بتغيير الراوتر.
المشكلة هنا قد تكون مرتبطة بإدارة الطاقة في الجهاز.
الرابع عشر: إذا كان Windows يفصل Wi-Fi بعد فترة، افحص تعريف الشبكة
محول Wi-Fi يعتمد على Driver حتى يتواصل مع نظام التشغيل.
إذا كان التعريف قديمًا أو غير متوافق أو تعرض للتلف، فقد تظهر أعراض مثل:
انقطاع Wi-Fi.
عودة الاتصال بعد إعادة التشغيل.
اختفاء الشبكة ثم ظهورها.
انقطاع الاتصال عند الضغط على الجهاز أو تحريكه.
انقطاع الإنترنت بعد فترة من الاستخدام.
في هذه الحالة افتح Device Manager في Windows، ثم ابحث عن محول الشبكة اللاسلكية.
إذا ظهر بجواره تحذير، فهذه إشارة مهمة.
يمكنك تحديث التعريف من مصدر موثوق، ويفضل الاعتماد على موقع الشركة المصنعة للجهاز أو المحول.
لا تحذف التعريف عشوائيًا إذا لم تكن لديك وسيلة لإعادة تثبيته.
الخامس عشر: اختبر 2.4GHz و5GHz بشكل منفصل
إذا كان الراوتر يوفر شبكتي 2.4GHz و5GHz، جرّب الجهاز على كل واحدة.
إذا كان الجهاز ينقطع على 5GHz لكنه يعمل بصورة مستقرة على 2.4GHz، فهذه نتيجة مهمة.
قد يكون السبب مرتبطًا بمدى الشبكة، أو التداخل، أو توافق المحول اللاسلكي مع إعداد معين.
وإذا حدث العكس، فهذا يعني أن نطاقًا معينًا يعمل بشكل أفضل مع الجهاز.
لا توجد قاعدة تقول إن كل جهاز يجب أن يعمل دائمًا على 5GHz.
الاختبار الفعلي هو الذي يحدد النطاق الأنسب.
السادس عشر: ماذا تفعل إذا كان الجهاز يرى الشبكة لكن يفقد الإنترنت؟
هذه الحالة تحتاج إلى التمييز بين شيئين.
إذا كان رمز Wi-Fi ما زال ظاهرًا، لكن المواقع لا تفتح، فهذا لا يعني بالضرورة أن الاتصال اللاسلكي انقطع.
قد يكون الجهاز ما زال متصلًا بالراوتر، لكن لا يستطيع الوصول إلى الإنترنت.
هنا اختبر الوصول إلى الراوتر نفسه.
إذا كان الجهاز يستطيع التواصل مع الراوتر، لكن لا يصل إلى الإنترنت الخارجي، ركز على:
IP وDNS وVPN وProxy والاتصال الخارجي.
أما إذا كان الجهاز يفقد الاتصال بالراوتر نفسه، فركز على:
Wi-Fi والتعريف والتداخل والطاقة والنطاق اللاسلكي.
هذا التفريق مهم جدًا لأنه يحدد الطريق الذي ستسلكه في التشخيص.
السابع عشر: إذا كان الهاتف هو المشكلة، اختبر شبكة أخرى أولًا
في الهواتف، لا تبدأ بإعادة ضبط إعدادات الشبكة مباشرة.
ابدأ بتجربة شبكة أخرى.
إذا كان الهاتف يعمل طبيعيًا على شبكة أخرى، فركز على الشبكة المنزلية.
أما إذا انقطع الاتصال على أكثر من شبكة، فالمشكلة أقرب إلى الهاتف.
بعد ذلك راجع التطبيقات التي تغير الاتصال، مثل VPN أو تطبيقات الحماية أو أدوات التحكم بالشبكة.
ثم راقب ما إذا كان الانقطاع يحدث أثناء تشغيل تطبيق معين.
قد تكتشف أن المشكلة ليست في Wi-Fi أصلًا، وإنما في تطبيق أو خدمة تعمل في الخلفية.
الثامن عشر: لا تنسَ تحديث نظام الجهاز
إذا بدأت المشكلة بعد فترة طويلة من الاستقرار، ثم ظهرت بعد تحديث أو تغيير في النظام، سجل هذا التوقيت.
أما إذا كان الجهاز يعمل بإصدار قديم جدًا من النظام، فقد تكون هناك مشكلة توافق أو خلل تم إصلاحه في تحديث أحدث.
لكن لا تفترض أن كل تحديث يحل كل مشكلة.
إذا بدأت المشكلة مباشرة بعد تحديث جديد، فهذه أيضًا معلومة مهمة.
هنا اسأل:
هل المشكلة ظهرت بعد تحديث النظام؟
هل تظهر على هذا الجهاز فقط؟
هل بقية الأجهزة تعمل؟
إذا كانت الإجابات نعم، فقد تحتاج إلى البحث في التوافق بين إصدار النظام وتعريف الشبكة.
التاسع عشر: ماذا لو كانت المشكلة تظهر في مكان معين داخل المنزل؟
إذا كان الجهاز يعمل جيدًا بالقرب من الراوتر وينقطع عندما تنتقل إلى غرفة معينة، فهذه علامة قوية على مشكلة في التغطية أو جودة الإشارة.
لا يكفي أن تقول إن الهاتف يظهر إشارة Wi-Fi.
راقب الأداء أثناء الحركة.
قف بجوار الراوتر.
اختبر الاتصال.
ثم انتقل إلى الغرفة التي تحدث فيها المشكلة.
إذا تكرر الانقطاع عند نقطة محددة، فأنت أمام مشكلة مرتبطة بالمكان.
قد تحتاج إلى تحسين وضع الراوتر أو استخدام نقطة وصول إضافية أو حل شبكي مناسب بدل تغيير إعدادات الهاتف.
العشرون: جرّب جهازك بالقرب من الراوتر لفترة أطول
أحيانًا تكون المشكلة متقطعة.
الجهاز يعمل لمدة عشر دقائق ثم يفقد الإنترنت.
في هذه الحالة لا يكفي اختبار سريع لمدة دقيقة.
ضع الجهاز بالقرب من الراوتر واتركه متصلًا لفترة أطول.
استخدم الإنترنت بشكل طبيعي.
إذا اختفت المشكلة تمامًا بالقرب من الراوتر، فالمسافة أو جودة الإشارة تصبح متهمًا قويًا.
أما إذا استمر الانقطاع حتى وأنت بجوار الراوتر، فابحث في إعدادات الجهاز والراوتر بدل التركيز على المسافة.
الحادي والعشرون: هل المشكلة تبدأ بعد السكون؟
إذا كنت تستخدم لابتوبًا، اسأل نفسك:
هل الإنترنت ينقطع بعد Sleep أو إغلاق الغطاء؟
إذا كانت الإجابة نعم، ركز على إدارة الطاقة.
قد يعود الجهاز من وضع السكون بطريقة لا تعيد الاتصال بالشبكة كما ينبغي.
في هذه الحالة جرب تعطيل وإعادة تشغيل Wi-Fi أولًا بعد العودة من Sleep.
إذا عاد الاتصال كل مرة بهذه الطريقة، فقد أصبحت لديك علامة متكررة يمكن استخدامها في التشخيص.
بعدها افحص تعريف محول الشبكة وإعدادات الطاقة.
الثاني والعشرون: ماذا لو انقطع الإنترنت عن جهاز واحد بعد تثبيت برنامج؟
تذكر ما حدث قبل ظهور المشكلة.
هل ثبتت VPN؟
هل ثبتت برنامج حماية؟
هل أضفت أداة لتحسين الشبكة؟
هل غيرت إعدادات Proxy؟
هل ثبتت برنامجًا يتعامل مع الاتصال؟
التوقيت مهم جدًا.
إذا بدأ الانقطاع مباشرة بعد تثبيت برنامج معين، اختبر الجهاز بعد إيقاف البرنامج أو تعطيله بالطريقة الصحيحة.
إذا اختفت المشكلة، أصبح البرنامج متهمًا قويًا.
لا تحذف برامج كثيرة في الوقت نفسه، لأنك ستفقد القدرة على تحديد السبب.
الثالث والعشرون: جرّب الاتصال بالسلك إذا كان الجهاز يدعمه
إذا كان جهازك يحتوي على Ethernet، استخدم الكابل كاختبار تشخيصي.
إذا عمل الإنترنت بالسلك لساعات دون انقطاع، بينما Wi-Fi ينقطع، فهذه نتيجة واضحة جدًا.
المشكلة ليست في الإنترنت الخارجي غالبًا.
ركز على Wi-Fi.
أما إذا انقطع الإنترنت عبر Ethernet أيضًا، فابدأ بفحص إعدادات النظام والاتصال الخارجي.
هذا الاختبار من أقوى الطرق لفصل مشكلة Wi-Fi عن بقية طبقات الاتصال.
الرابع والعشرون: لا تعيد ضبط الشبكة قبل جمع الأدلة
إعادة ضبط إعدادات الشبكة قد تكون مفيدة في بعض الحالات، لكنها ليست الخطوة الأولى.
قبل استخدامها، نفذ الاختبارات السابقة.
لماذا؟
لأن إعادة الضبط قد تمحو إعدادات محفوظة، وقد تجعلك تفقد معلومات يمكن أن تساعدك في تحديد المشكلة.
إذا فشلت الخطوات البسيطة، وكانت المشكلة محصورة في الجهاز، يمكنك التفكير في Network Reset كحل متقدم نسبيًا.
لكن بعد تنفيذها ستحتاج عادة إلى إعادة الاتصال بالشبكات وإدخال كلمات المرور من جديد.
لذلك استخدمها عندما تكون هناك حاجة فعلية.
سيناريو عملي كامل: اللابتوب ينقطع عنه الإنترنت بينما الهاتف يعمل
لنفترض أن لديك لابتوبًا وهاتفًا متصلين بالراوتر.
الهاتف يعمل بشكل طبيعي.
اللابتوب ينقطع عنه الإنترنت كل عشر دقائق.
ماذا تفعل؟
ابدأ بإيقاف Wi-Fi وتشغيله على اللابتوب.
إذا عاد الاتصال ثم انقطع مرة أخرى، لا تعتبر المشكلة محلولة.
جرب اللابتوب على Hotspot من الهاتف.
إذا عمل لمدة طويلة دون انقطاع، فهذا دليل على أن اللابتوب قادر على الاتصال بصورة طبيعية.
بعد ذلك جربه بالقرب من الراوتر.
إذا استقر الاتصال، ركز على التغطية أو النطاق اللاسلكي.
إذا لم يستقر، افحص تعريف Wi-Fi.
ثم راجع إعدادات الطاقة.
إذا كانت المشكلة تحدث بعد Sleep، ركز على إدارة الطاقة.
وإذا كان الاتصال مستقرًا عبر Ethernet لكنه ينقطع عبر Wi-Fi، ركز على محول الشبكة اللاسلكية أو إعدادات الراوتر.
لاحظ أن كل خطوة هنا لها هدف.
لم نغير كل شيء دفعة واحدة.
سيناريو آخر: الهاتف يفقد الإنترنت لكن اللابتوب يعمل
إذا كان الهاتف وحده يتأثر، جرب إيقاف Wi-Fi وإعادته.
ثم جرب نسيان الشبكة وإعادة الاتصال.
إذا استمرت المشكلة، استخدم Hotspot.
إذا كان الهاتف مستقرًا على Hotspot، ركز على الشبكة المنزلية.
إذا كان ينقطع حتى على Hotspot، فركز على الهاتف.
راجع VPN إن وجد.
راقب التطبيقات التي تستخدم اتصال الشبكة.
ثم جرب إعادة تشغيل الهاتف.
إذا استمرت المشكلة، يمكن التفكير في إعادة ضبط إعدادات الشبكة كحل متقدم، مع إدراك أنها ستزيل الشبكات المحفوظة وإعداداتها.
كيف تفرق بين مشكلة الجهاز ومشكلة الراوتر بسرعة؟
يمكنك استخدام هذه القاعدة العملية:
إذا كان جهاز واحد فقط ينقطع وبقية الأجهزة مستقرة، ابدأ بالجهاز.
إذا كان الجهاز نفسه يعمل جيدًا على شبكة أخرى، فركز على الشبكة المنزلية والتوافق.
إذا كان الجهاز ينقطع على عدة شبكات مختلفة، ركز على الجهاز.
إذا كان Ethernet مستقرًا وWi-Fi ينقطع، ركز على Wi-Fi.
إذا كان الجهاز يفقد الاتصال بعد Sleep، ركز على إعدادات الطاقة والتعريف.
إذا كان الاتصال موجودًا لكن المواقع لا تفتح، افحص IP وDNS وVPN وProxy.
هذه ليست قوانين مطلقة، لكنها تمنحك خريطة تشخيص قوية بدل التخمين.
أخطاء يجب تجنبها عند انقطاع الإنترنت عن جهاز واحد
أكبر خطأ هو إعادة ضبط الراوتر كل مرة.
إذا كانت بقية الأجهزة تعمل، فمن المحتمل أنك تعيد تشغيل جهاز لا توجد فيه المشكلة أصلًا.
الخطأ الثاني هو تغيير DNS مباشرة.
الخطأ الثالث هو حذف تعريف Wi-Fi دون التأكد من توفر تعريف بديل.
الخطأ الرابع هو تغيير عدة إعدادات في الوقت نفسه.
الخطأ الخامس هو تجاهل VPN وProxy.
الخطأ السادس هو عدم اختبار الجهاز على شبكة أخرى.
والخطأ السابع هو إعادة ضبط المصنع للهاتف أو الكمبيوتر قبل إجراء الاختبارات البسيطة.
كلما كان التشخيص أكثر ترتيبًا، أصبح الحل أسرع.
متى تحتاج إلى فني صيانة؟
إذا جربت الجهاز على أكثر من شبكة، واستمر فقدان الاتصال، وحدثت المشكلة حتى بالقرب من الراوتر، وفشلت خطوات تحديث النظام أو تعريف الشبكة، فقد يكون هناك خلل في محول Wi-Fi أو في مكونات الجهاز.
وتزداد أهمية الفحص الفني إذا ظهرت أعراض أخرى مثل اختفاء محول Wi-Fi من النظام، أو عدم قدرة الجهاز على رؤية أي شبكة، أو حدوث انقطاع حتى عبر Ethernet.
أما إذا كانت المشكلة تظهر فقط مع راوتر منزلك، فلا تتسرع في افتراض وجود عطل هاردوير.
قد تكون المشكلة في التوافق أو إعدادات الشبكة.
الخلاصة: جهاز واحد يفصل الإنترنت؟ لا تبدأ بالراوتر
عندما يعمل الإنترنت على جميع الأجهزة باستثناء جهاز واحد، فهذه ليست مجرد مشكلة مزعجة؛ إنها معلومة تشخيصية مهمة جدًا.
لأنك استطعت بالفعل استبعاد جزء كبير من الاحتمالات.
ابدأ بتأكيد أن بقية الأجهزة تعمل.
بعد ذلك افحص اتصال الجهاز بالـWi-Fi.
أوقف Wi-Fi وشغله.
انسَ الشبكة وأعد الاتصال.
جرب شبكة أخرى أو Hotspot.
اختبر الجهاز بالقرب من الراوتر.
جرّب 2.4GHz و5GHz.
إذا كنت على Windows، افحص IP وتعريف الشبكة وإعدادات الطاقة.
افحص VPN وProxy.
وإذا كان الجهاز يدعم Ethernet، استخدمه كاختبار حاسم للفصل بين Wi-Fi وبقية الاتصال.
ولا تقفز إلى Network Reset أو إعادة ضبط المصنع إلا بعد أن تستنفد الاختبارات الأبسط.
الأهم من كل ذلك أن تتذكر أن كل خطوة يجب أن تجيب عن سؤال.
هل المشكلة في الجهاز؟
هل المشكلة في Wi-Fi؟
هل المشكلة في إعدادات الشبكة؟
هل المشكلة في تطبيق أو VPN؟
هل المشكلة مرتبطة بالطاقة أو التعريف؟
عندما تبدأ بالتفكير بهذه الطريقة، لن يصبح انقطاع الإنترنت عن جهاز واحد لغزًا كبيرًا.
ستتعامل معه مثل أي عطل تقني آخر: اعزل المشكلة، اجمع الأدلة، اختبر الاحتمالات، ثم نفذ الحل المناسب.
تعليقات
إرسال تعليق